تأثیر کیفیت خدمات محیطی و هویت بخشی تیم بر رضایت تماشاگران فوتبال بواسطه برآورده شدن انتظارات. مورد مطالعه: باشگاه ورزشی ابومسلم خراسان.

رضایت مشتری سازه ای است که همیشه در ادبیات خدمات مطرح بوده و از اهمیت بالایی برخوردار بوده است. تماشاگران نیز مشتری سازمان های ورزشی هستند و جلب رضایت آنان برای این سازمان ها متغیری کلیدی محسوب می شود. طبق مطالعات صورت گرفته، عوامل بسیاری وجود دارند که در رضایت تماشاگران موثرند. هدف این پژوهش بررسی تأثیر کیفیت خدمات محیطی و هویت بخشی تیم بر رضایت تماشاگران فوتبال، بواسطه برآورده شدن انتظارات است. پرسشنامه ای کتبی متشکل از 31 گویه با استفاده از سنجه های استاندارد طراحی شد، و در بازی خانگی تیم ابومسلم مشهد مقابل تیم گل گهر سیرجان از سری رقابت های لیگ دسته یک کشور، توزیع گردید. روایی سازه با استفاده از تحلیل عاملی تأییدی مورد بررسی قرار گرفت و ضریب آلفای کرونباخ بزرگ تر از 80% برای سازه های مختلف پرسشنامه، پایایی آن را مورد تأیید قرار داد. از تکنیک های تحلیل همبستگی پیرسون و مدل-یابی معادلات ساختاری برای آزمون فرضیه ها استفاده شد. این مطالعه دارای 7 فرضیه است، در نهایت سه فرضیه، تأثیر مثبت هویت بخشی تیم بر رضایت تماشاگران، کیفیت خدمات محیطی بر برآورده شدن انتظارات، برآورده شدن انتظارات بر رضایت تماشاگران تأیید شدند. همچنین چهار فرضیه مربوط به تأثیر مثبت هویت بخشی تیم بر برآورده شدن انتظارات، تأثیر هویت بخشی تیم از طریق برآورده شدن انتظارات بر رضایت و کیفیت خدمات محیطی بر رضایت تماشاگران رد شدند.